KUNDSERVICE

Vi vill att våra kunder ska vara 100% nöjda med vår service och ser fram emot en långvarig relation med dig som kund! Här finner du generella regler som tillämpas när du som kund handlar genom och använder webbsidan thebohemianhorse.se och andra tillhörande sidor. Dessa villkor är en överenskommelse mellan dig och Bohemian Horse AB, VAT no SE559181290301. Genom att genomföra ett köp genom denna hemsida eller tillhörande hemsidor, accepterar du våra regler och villkor.
 

TVÄTTRÅD

Följ instruktionerna på tvättlappen för att upprätthålla den goda kvalitén och förlänga plaggets livslängd. Detta minimerar även miljöpåverkan och sparar på våra naturliga tillgångar. För mer info, gå till WE CARE- sidan!

LEVERANS och FRAKT

Vi skickar våra produkter över hela världen. Därmed kan fraktkostnad variera beroende på var i världen du befinner dig samt vilken vikt dina produkter har. Exakt fraktkostnad summeras vid check out, innan köpet går igenom.
Särskild tullavgift samt moms eller andra möjliga utgifter betalas av dig som köpare. 
Vår valuta på hemsidan är EURO och vi reserverar oss för variationer vad det gäller valutaförändringar. Alla förändringar av valuta betalas av dig som kund.

Vi skickar spårningsnummer till ditt angivna telefonnummer eller mail så att du närsomhelst kan följa ditt paket. Du får även en annonsering när ditt paket anlänt och när det kan hämtas ut på närmaste serviceställe.
Det är av största vikt att du anger korrekt mailadress och telefonnummer, i annat fall kan du inte bli aviserad eller få information angående din order.

 

BETALNING

Vi erbjuder PayPal och Kortbetalning för samtliga länder och Swish inom Sverige. 

Fakturor från The Bohemian Horse som betalas efter utsatt betalningsdatum debiteras förseningsavgift på + 9% samt påminnelseavgift.

LEVERANSTID

Vi hanterar din order snarast möjligt efter din beställning och skickar ut paketet så fort som möjligt. Leveranstid är ca 3-5 arbetsdagar och kan försenas på grund av rådande Covid 19 situation. Leveranstiden är även beroende av vart du bor. Vi reserverar oss för att produkter är slutsålda eller blir försenade pga av omständigheter vi inte kan kontrollera.  Under kampanjer eller produktsläpp kan leveranstiden komma att förlängas.

ÖVERKLAGAN

Om du mottagit en vara som är skadadShould you receive a delivery containing damaged or wrongly packaged items, we will cover all shipping charges and do everything we can to rectify our mistake. You will be provided with new products or a refund, depending on your wish.

If something is wrong with your delivery please contact us at hello@thebohemianhorse.se

RETURN POLICY

You may return an item and get a full refund, or exchange the item, within 14 days of delivery. 
You have to announce your regret within 14 days after recieving the order. There are no regrets on custom made products.
If you wish to return or change your product, include reciept, order confirmation, invoice or waybill to prove your purchase with us. The product/s needs to be in resellable status and therefore 100% clean, in original condition, with intact tags, velcro, plastic and other shipping items. All exchanges are subject to availability.

RETURN AND EXCHANGE

Welcome to our return and exchange site! To return and exchange a Bohemian Horse product is easy, just follow our Return & Exchange Guide:

 

According to Swedish law you may return an item and get a full refund, or exchange the item, within 14 days of delivery. 

Your regret needs to be announced within 14 days after receiving the order. There are no regrets on custom made products.

If you wish to return or change your product; include receipt, order confirmation or invoice to prove your purchase with us. The product/s needs to be in re-sellable status and therefore 100% clean, in original condition and with intact tags. The Bohemian Horse reserves the right to deny a complaint if the product shows faults or is not in re-sellable status according to usAll exchanges are subject to availability.

If used product/s are returned, The Bohemian Horse has the right to withdraw an amount corresponding to the products lack of value compared to when new, in those cases when you have used and/or handled the product more than needed or in a careless way. You will be refunded minus the value deduction according to Swedish law. It can be up to 100% in the case the product no longer can be resold. If you want the product back, you will stand for the shipping cost.

The product must be shipped within 14 days from when you noticed your return to The Bohemian Horse. Please remember that the financial responsibility for the return is yours until it reaches us, so we recommend that you only use our postage labels, delivery service and traceable shipping. Shipping charges for international orders on returns are at the customer’s expense. We claim the right to hold the money until the return has arrived at our warehouse.

Note that for international returns additional duties and/or taxes will not be refunded. For countries within the EU, VAT will be included in the refund.​

How to exchange/return an item:

  1. Fill in the return form and package it together with the items you wish to send back (please consider the environment and re-use our packaging if possible).

  2. Peel off the pre-paid return label and attach it to the outside of the parcel, making sure that you remove or cover the original address label.

  3. Take the parcel to your collection point and send it to the address provided. Remember to ask for proof of postage.

 

Keep in mind that wool and leather are natural material meaning it has more or less structure in its looks. These kind of differences are not considered defection hence no reason for complaint or return. Please note: Our products are mainly from natural garments such as wool and linen. Always follow product care label instructions. Defection due to not following care label instructions will not be considered as defects on our part and will not be a reason for complaint or return.

Any changes and/or returns are sent trackable to:

The Bohemian Horse

Krokvägen 45b

14131 Huddinge

Sweden

In order of reduced handling time, please send the parcel with the usual delivery service and not as a value package that needs to be picked up with ID.

  

Unclaimed packages
For packages that are unclaimed and sent back a fee of €35 will be added to cover additional shipping, packing and handling costs.

The Bohemian Horse can not be hold responsible for any circumstances we can not effect. We follow the Swedish laws Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).

©2019 by The Bohemian Horse.